Objetivo del puesto
Liderar y gestionar integralmente la operación de la tienda, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos y financieros mediante una adecuada administración del personal, el control eficiente de los recursos, la optimización de los procesos, la disponibilidad de productos y la excelencia en el servicio al cliente, contribuyendo al crecimiento sostenible y la rentabilidad del negocio.
Funciones Clave
- Liderar y supervisar la operación diaria de la tienda, garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos y de rentabilidad.
- Gestionar el equipo de trabajo mediante la planificación de horarios, supervisión del desempeño y desarrollo del personal para asegurar una operación eficiente.
- Supervisar el abastecimiento, control de inventarios, rotación de productos y prevención de mermas para garantizar la disponibilidad y calidad de la mercancía.
- Analizar indicadores de desempeño (KPIs), ventas y rentabilidad para implementar estrategias que optimicen los resultados del negocio.
- Coordinar la recepción de mercancía y asegurar el cumplimiento de los procesos operativos y logísticos de la tienda.
- Garantizar una excelente experiencia de compra, atendiendo y resolviendo oportunamente las necesidades, consultas y reclamos de los clientes.
- Supervisar las operaciones de cajas, arqueos, manejo de efectivo y demás procesos administrativos para asegurar el correcto control financiero.
- Implementar estrategias comerciales relacionadas con surtido, exhibiciones, promociones y precios para impulsar las ventas y maximizar la rentabilidad.
- Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad, higiene, Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) y demás requisitos legales y regulatorios aplicables.
- Presentar reportes de gestión y proponer acciones de mejora continua que contribuyan al crecimiento y eficiencia de la operación.
Perfil Requerido
Formación Y Experiencia
- Técnico o estudiante universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Contabilidad o carreras afines.
- Formación complementaria en gestión de inventarios, liderazgo de equipos, manejo de personal y normativa sanitaria (deseable).
- Nivel de inglés intermedio.
- Mínimo 3 años de experiencia como Jefe de Tienda, Subgerente de Tienda o Encargado de Piso en supermercados o empresas del sector retail.
- Experiencia en la gestión de operaciones comerciales, control de inventarios, administración de personal, atención al cliente y cumplimiento de indicadores de desempeño (KPIs).
- Conocimiento en control de mermas, manejo de inventarios, supervisión operativa y estrategias para el incremento de ventas y rentabilidad.
- Conocimiento en productos de consumo masivo, abarrotes y perecederos.
- Manejo de plataformas de gestión de clientes (CRM) y herramientas para fortalecer la experiencia del cliente.
Conocimientos Técnicos
- Control de mermas, prevención de pérdidas y costos operativos.
- Gestión y liderazgo de equipos de trabajo.
- Dominio de plataformas de gestión de clientes (CRM).
- Análisis e interpretación de indicadores de gestión (KPIs), ventas y rentabilidad.
- Planificación e implementación de estrategias comerciales, exhibiciones y promociones.
- Administración de cajas, arqueos, manejo de efectivo y controles operativos.
- Normas de seguridad, higiene, Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) y normativa sanitaria.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión comercial o administrativa.
Competencias Personales Necesarias para el Puesto
- Liderazgo y gestión efectiva de equipos.
- Orientación a resultados y al servicio al cliente.
- Capacidad de toma de decisiones y resolución de problemas.
- Organización, planificación y atención al detalle.
- Adaptabilidad y habilidad para trabajar bajo presión
- Proactividad y enfoque en la mejora continua.
- Integridad, responsabilidad y alto sentido de compromiso.